近期疫情形势异常严峻，防控任务十分艰巨，为抗击疫情，助力这场疫情歼灭战，缓解疫情期间个人客户和小微企业客户的还款压力，按照监管部门的要求，总分行指示，交通银行涪陵支行迅速展开行动，通过企业微信，朋友圈转发，电话等方式为客户宣传和解释纾困政策。

微信宣传案例截图

工作人员电话告知贷款客户

2022年11月15日，该行接到家住渝北区房贷客户黄某的延期申请。经了解，该客户于2022年5月从重庆某房产经纪公司离职，之后一直未找到稳定工作，目前因疫情封控在渝北某小区，近3个月均无收入来源，对每月近3000元的房贷月还款暂时无法偿还。该行客户经理利用企业微信接收到客户的申请和小区封控通知等电子材料，并详细为客户解释了宽限期的重要告知事项，取得客户同意后，及时上报分行，在分行消金部的帮助下，在2个工作日内为客户办理了90天的还款宽限期。

2022年11月19日，该行接到线上抵押贷客户何某某的申请，要求延期归还利息。经调查了解，该客户主营业务为线下课外阅读培训，经营场所位于重庆市江北区，因为疫情封控，企业已经二十多天没有营业，企业为维持员工疫情期间基本生活保障，按时发放了本月的工资，近期资金比较紧张，故申请还息宽限期。客户经理通过微信收集了客户的延期申请资料后，及时与分行取得了联系，并在普惠部和授信审批部的帮助下，在1个工作日内为该客户办理了还息宽限期60天，有效缓解客户还款难题。

疫情当前，交通银行涪陵支行一直在行动，坚守初心，为客户解忧纾困，时刻做好金融服务保障工作。